Exclusão de Dados
Como solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais na plataforma Doctor Next.
Última atualização: 21 de abril de 2026
A Doctor Next respeita seu direito de eliminação previsto no Art. 18, VI da LGPD. Você pode excluir sua conta e seus dados pessoais a qualquer momento através das opções descritas abaixo.
Antes de prosseguir: cancelar assinatura ≠ excluir conta
Estas são duas ações diferentes com efeitos distintos sobre seus dados. Escolha a que combina com a sua necessidade — quem só quer pausar o uso não precisa apagar tudo.
Cancelar assinatura
Encerra a cobrança. Você usa até o final do período já pago e depois o acesso é bloqueado. Os dados ficam guardados por 30 dias caso queira reativar — basta voltar a assinar e tudo volta de onde parou. Após esses 30 dias, os dados são excluídos automaticamente.
Onde: Dashboard → Gerenciar assinatura → "Cancelar assinatura".
Quem pode: Proprietário (owner) ou administrador.
Excluir conta
Remove permanentemente sua conta e os dados pessoais associados. Se você é proprietário da clínica, a clínica inteira (pacientes, prontuários, agendamentos, anexos) é apagada em cascata. Ação imediata e irreversível, sem janela de 30 dias.
Onde: Perfil → Excluir minha conta. Exige senha + confirmação dupla.
Quem pode: Qualquer usuário, sobre a própria conta (LGPD art. 18, VI).
Dica: se você é o proprietário e quer apenas pausar o uso, prefira cancelar a assinatura. Os outros membros da clínica continuam acessando até o fim do período pago, e você tem 30 dias para decidir se volta. Se a intenção é fechar a clínica de forma definitiva, use Excluir conta.
Excluindo sua conta diretamente na plataforma
O modo mais rápido de excluir seus dados é pelo próprio painel:
- 1Acesse app.doctornext.com.br e faça login com sua conta.
- 2No menu do seu perfil, abra Configurações → Conta.
- 3Role até a seção Excluir minha conta e clique no botão.
- 4Confirme sua identidade digitando sua senha e o texto de confirmação solicitado.
- 5Sua conta será encerrada e seus dados pessoais serão excluídos conforme descrito abaixo.
Solicitação por e-mail
Se você não conseguir acessar sua conta (senha perdida, e-mail antigo, etc.) ou preferir solicitar manualmente, envie um e-mail para nosso Encarregado de Proteção de Dados:
Inclua na mensagem:
- Nome completo cadastrado na plataforma
- E-mail usado no cadastro
- Tipo de exclusão desejada (conta inteira ou dados específicos)
- Documento de identificação para comprovação de titularidade
Processamos solicitações em até 15 dias úteis, conforme prazo recomendado pela ANPD.
O que é excluído
A exclusão remove permanentemente a conta do usuário e os dados pessoais vinculados a ela. Quando o usuário é proprietário da clínica, a clínica e seus dados relacionados também são excluídos.
Excluído imediatamente
- Credenciais de acesso (senha, sessões ativas, tokens 2FA)
- Tokens de integração (Meta/WhatsApp, Stripe, Google)
- Foto de perfil e dados de contato pessoais
- Configurações da plataforma e preferências
Dados da integração com WhatsApp/Meta
Se você conectou sua conta WhatsApp Business à Doctor Next via Embedded Signup, os dados recebidos da Meta (token de acesso do System User, ID da WABA e ID do número de telefone) são tratados como credenciais e excluídos imediatamente ao remover a integração ou ao excluir sua conta.
Para revogar somente a integração com o Facebook (sem excluir a conta Doctor Next):
- Acesse facebook.com/settings → Integrações de empresas
- Localize Doctor Next na lista e clique em Remover.
Confirmação da exclusão
Caso queira reabrir uma conta posteriormente, será necessário realizar um novo cadastro do zero. Não é possível recuperar dados após a exclusão.
Atenção
A exclusão é irreversível. Antes de prosseguir, considere exportar os dados que precisar manter (relatórios e backups de prontuários).